結婚相談所の担当者と合わないとき｜我慢せず変更を頼む伝え方と判断基準

相談したいのに、担当者からの返信を見るのが怖くなっています

お見合い後の感想を送ると、「条件を気にしすぎです」「その年齢で選んでいる場合ではありません」と返ってくる。

交際相手に違和感があると伝えても、「せっかくのご縁だから、あと三回は会いましょう」と押される。

反対に、紹介してほしい条件を伝えたときは、「その条件では難しいですね」と話を終えられてしまう。

婚活を進めるために入会したのに、担当者へ連絡する前には、文章を何度も書き直すようになりました。

「また否定されるかもしれない」
「面倒な会員だと思われたら、紹介を減らされるのでは」
「担当変更を頼んだことが、次の担当者にも悪く伝わりそう」
「結果が出ていない自分が、担当者のせいにしているだけなのかもしれない」

高い費用を払っているのだから遠慮する必要はないと思う一方で、人と人の相性を理由に交代を頼むことには気まずさがあります。

担当者の助言が耳に痛いだけなのか、本当に支援の進め方が合っていないのか、自分でも分からなくなることもあるでしょう。

結婚相談所の担当者は、婚活の結果を代わりに出す人ではありません。

それでも、会員が希望や迷いを話せず、報告を避けるようになっているなら、その関係は活動の支えとして十分に機能していない可能性があります。

まず「相性が悪い」という感覚を、実際に困っている場面へ置き換えてみます。

「合わない」を七つに分けると、変えてほしいことが見えてきます

担当者へ不満があっても、「何となく苦手です」だけでは、相談所側も対応を決めにくいものです。

厳しい助言と、傷つける言い方は同じではありません。

「申込数を増やした方が出会いの幅は広がります」と理由を説明することと、「その年齢では高望みです」と一方的に決めつけることには違いがあります。

担当者の提案に賛成できないこと自体は、わがままではありません。

婚活の助言を受けながらも、誰と会い、誰との交際を続けるかを決めるのは本人です。

担当者へ期待していたことが、契約に含まれているかも見ます

入会前には「成婚まで親身にサポートします」と説明されたものの、活動を始めると、どこまで頼めるのか分からなくなることがあります。

結婚相手紹介サービスは出会いの機会や活動支援を提供するもので、希望条件に合う相手の紹介や結婚そのものを保証するサービスではありません。国民生活センターにも、事前に聞いていた内容と違う、希望する相手を紹介されない、解約時の返金額に納得できないといった相談が寄せられています。

ただし、結果が保証されないことと、契約した支援を十分に受けられなくてよいことは別です。

契約書、会員規約、入会時の説明資料を開き、次の内容を見ます。

• 担当者との面談は、月に何回または活動期間中に何回あるか
• 電話、メール、システム上の相談に対応する範囲
• 紹介人数や申込み可能数
• プロフィール作成・写真選びへの支援
• お見合いの日程調整と返事の期限
• 交際中の相談や相手相談所との連絡
• 休会、担当変更、コース変更に関する規定
• 中途解約時の精算方法

契約上は月一回の面談があるのに実施されていない場合と、回数の定めがない状態でいつでも面談できると思っていた場合では、伝える内容が変わります。

「親身ではない」という感覚だけでなく、「契約書にある面談が二か月行われていない」と事実を示せば、相談所側も対応しやすくなります。

紹介が少ないときは、担当者の熱意だけで判断しません

入会前には多くの候補を見せてもらったのに、活動開始後は紹介が少ない。

担当者が自分を後回しにしているように感じることがあります。

ただ、紹介やお見合いの成立数は、地域、年齢、希望条件、申込数、相手からの承諾などにも左右されます。

担当者を責める前に、現在の活動を数字で見せてもらいます。

「紹介を増やしてください」だけでなく、次のように尋ねます。

「現在の条件では、紹介候補が月に何人ほどいますか。少ない原因が地域、年齢、希望条件のどこにあるのか、検索画面を見ながら教えてください」

数字と理由を説明したうえで現実的な提案をしてくれるなら、耳の痛い話が含まれていても、支援として役立つ可能性があります。

根拠を示さず「理想が高い」で終わる場合は、改善を頼む理由になります。

改善を頼む前に、困った出来事を三件だけ書きます

担当者への不満が積み重なると、過去のやり取りがすべて嫌だったように感じます。

それでは話し合いが「言った・言わない」になりやすいため、直近の三件だけを書きます。

担当者の性格を評価する必要はありません。

「冷たい人」「上から目線の人」ではなく、どの言葉や対応で、活動にどのような支障が出たかを書きます。

メッセージやメールで残っている場合は、感情的な部分を加えず、そのまま保存しておきます。

一度伝えるなら、「もっと寄り添って」ではなく次の行動を頼みます

「親身になってほしい」「もう少し優しくしてください」では、人によって受け取り方が違います。

これからしてほしい行動を一つか二つに絞ります。

助言の言い方がつらい場合

「改善点を率直に教えていただくことは必要だと思っています。ただ、『年齢的に選べない』という言い方をされると、相談すること自体が怖くなります。今後は、変えた方がよい行動と、その理由を具体的に伝えていただけますか」

返信が遅く予定を決められない場合

「通常の相談は、何営業日ほどで返答いただけるか決めたいです。お見合いや交際の期限に関わる連絡は、件名に『期限あり』と書けばよいでしょうか」

希望条件を否定される場合

「すべての希望が通るとは思っていません。譲れない条件と広げられる条件を分けたいので、それぞれが活動へどの程度影響するか、候補人数と一緒に説明していただきたいです」

交際継続を強く勧められる場合

「会う回数を重ねる考え方は理解しています。ただ、断りたいと伝えたときは、継続を前提に説得するのではなく、理由を聞いたうえで私の判断として扱ってください」

伝えた後は、「分かりました」という返事だけでなく、実際の対応が変わるかを見ます。

次の面談まで、または二週間など、自分の中で短い期間を決めてもよいでしょう。

直接言うのが怖いときは、担当者本人を通さなくて構いません

担当者との関係がすでにこじれていると、本人へ変更希望を伝えること自体が負担になります。

その場合は、店舗責任者、本部窓口、会員サポート、問い合わせフォームなど、担当者以外の窓口を探します。

会員規約や契約書に苦情・問い合わせ窓口が記載されていないかも見てください。

伝える内容は、次の四点で足ります。

1. 会員番号や契約者名
2. 担当変更を希望すること
3. 活動に支障が出ている具体的な理由
4. 今後希望する支援方法

担当変更を頼む文面

「現在の担当者にはこれまで支援いただき感謝しています。一方で、交際を迷った際に本音を伝えにくくなり、活動報告を控える状態になっています。今後も活動を続けたいので、別の担当者へ変更できるかご相談したく連絡しました。次の担当者には、選択肢と理由を具体的に説明し、本人の判断を尊重していただける支援を希望します」

相手を悪者にする必要はありません。

「嫌いだから替えてほしい」ではなく、「このままでは活動を続けにくいので、支援の組み合わせを変えたい」と伝えます。

担当者を替えることは、これまでの助言を全部否定することではありません

担当変更を申し出ようとすると、これまで面談してくれたことや、プロフィールを作ってくれたことを思い出し、申し訳なくなることがあります。

けれど、感謝と変更希望は同時に伝えられます。

美容院や病院と同じように、担当者の能力が低いからではなく、自分が相談しやすい進め方と合わない場合もあります。

相談所側にとっても、会員が何も言わず活動を止めたり退会したりするより、支援方法を調整する機会がある方が対応しやすいことがあります。

変更理由を細かく本人へ説明するかどうかは、相談所の運用によります。

本人へ直接伝えてほしくない内容がある場合は、変更窓口へ先に伝えます。

「具体的な発言は責任者の方にだけ共有したいです。担当者本人には、活動方針の相性による変更と伝えてください」

この状態なら、改善を待たずに責任者へつなぎます

通常の相性問題ではなく、活動の安全や尊厳に関わる場合は、担当者本人との話し合いだけで解決しようとしなくて構いません。

• 年齢、性別、容姿、婚姻歴、病気などを侮辱する発言がある
• 断りたい相手との交際を、罰や不利益を示して続けさせようとする
• 会員の希望なく、連絡先や病歴などの個人情報を伝えた疑いがある
• 交際相手からの威圧、つきまとい、金銭要求を軽く扱う
• 契約していない追加サービスや高額な写真撮影などを強く勧める
• 退会を申し出ると、紹介停止や悪い評判をほのめかす
• 入会時の説明と実際のサービス内容が大きく違う
• 契約書や精算の説明を求めても、書面を出さない

日時、発言、やり取りの画面、契約書などを残し、相談所の責任者や本部へ事実を伝えます。

個人情報の取り扱いについて相談所へ申し出ても解決せず、法制度上の扱いを確かめたい場合は、個人情報保護委員会の相談窓口で、事業者の個人情報の取り扱いに関する相談を受け付けています。

身の危険を感じる連絡やつきまといがある場合は、担当変更の話より安全を優先し、相談所、アプリやシステムの運営、警察などへ連絡します。

新しい担当者には、「優しい人」より支援方法の希望を伝えます

担当を替えてもらっても、次の担当者へ「前の人とは合わなかったので、優しい人がいい」とだけ伝えると、同じ行き違いが起こることがあります。

自分に必要な支援を具体的にします。

前の担当者への不満を長く説明するより、今後どのように支援してほしいかを中心に話します。

ただし、差別的な発言や安全上の問題など、相談所が把握すべき事実は省かず、責任者へ別に伝えてください。

引き継ぎでは、活動履歴より「今どこで迷っているか」を渡します

担当者が替わると、プロフィールや申込履歴はシステム上で共有されても、自分が何を大事にしているかまでは十分に伝わらないことがあります。

担当変更をきっかけに、希望条件をすべて変える必要はありません。

まず現在の活動をそのまま引き継ぎ、新しい担当者の見方を聞いてから、変える部分を決めます。

担当変更・休会・退会は、困っている場所で選び分けます

婚活そのものに疲れているときに担当者だけを替えても、気持ちが戻らないことがあります。

反対に、相談所の会員層や仕組みは合っているのに、担当者への遠慮だけで退会すると、入会金やプロフィール作成をやり直す負担が増えます。

自分がつらいのは「人」「活動方法」「婚活そのもの」「契約」のどこなのかを分けて選びます。

退会を考えたら、先に契約書で精算額を出してもらいます

担当者への不満が強いと、その場で「もう退会します」と伝えたくなります。

ただし、退会後に返金額や解約料を知り、予想と違って揉めることがあります。

契約期間が2か月を超え、契約金額が5万円を超える結婚相手紹介サービスは、特定商取引法上の特定継続的役務提供に該当する場合があります。法定書面を受け取った日を含め8日以内であればクーリング・オフができ、期間を過ぎても契約期間中は中途解約が可能です。

中途解約時に事業者が請求できる金額には法令上の上限があります。

実際の返金額は、契約総額、すでに提供された役務、入会時に示された精算方法などによって変わります。対象要件に該当しない契約や、個別の費目の扱いもあるため、相談所へ計算書を書面で求めてください。

退会を伝える前に、次を問い合わせます。

• 退会希望日までに提供済みとされるサービス
• 提供済みサービスの計算方法
• 解約料とその根拠
• 返金される金額と返金日
• 月会費が停止する日
• 活動中のお見合い・交際の扱い
• プロフィールや提出書類の削除・返却方法

「返金は一切ありません」と口頭で言われても、その場で納得せず、契約書と法令上の精算方法に基づく計算を求めます。

入会時の説明と違う場合は、単なる相性問題にしません

担当者と合わないと思っていたものの、よく見ると問題は担当者個人ではなく、契約前の説明と実際のサービスが違う場合があります。

• 毎月紹介すると説明されたのに、一度も紹介されない
• 専任担当者が付くと説明されたのに、窓口が毎回替わる
• 活動中は何度でも面談できると説明されたが、別料金を求められた
• 希望する年代の会員が多数いると説明されたが、根拠を示されない
• いつでも退会できると言われたが、高額な違約金を請求された
• 契約前には説明のなかった費用を追加された

広告、説明資料、契約書、メール、面談メモを並べ、どこが違うかを相談所へ書面で伝えます。

特定商取引法には書面交付、クーリング・オフ、中途解約、損害賠償額の制限などのルールがあり、不実の説明や重要な事実を告げない勧誘などが問題となる場合もあります。消費者契約法にも、不当な勧誘による契約の取消しや、不当な契約条項を無効とする規定があります。適用の可否は個別事情によるため、自己判断で決めず、資料をそろえて消費生活センターへ伝えます。

相談所と話がかみ合わないときは、188へ契約書を持ってつなぎます

次のような場合は、担当者や相談所だけとのやり取りで消耗し続けなくて構いません。

• 退会を受け付けてもらえない
• 精算額の内訳を出してもらえない
• 契約書と違う解約料を請求された
• クーリング・オフを拒まれた
• 説明されていない追加料金を求められた
• 強く勧誘され、断れないまま契約した
• 苦情を伝えると威圧的な対応をされた

消費者ホットライン188へ電話すると、地域の消費生活センターなどにつながります。結婚相手紹介サービスについても、希望したサービスを受けられない、解約料が高い、返金額が少ないといった相談が扱われています。

電話の前に、次の資料をまとめます。

• 契約書と会員規約
• 概要書面や入会時の説明資料
• 支払った金額が分かる明細
• 広告やウェブページの保存画面
• 担当者・責任者とのメールやメッセージ
• 退会や担当変更を申し出た日
• 相談所から示された精算額

「担当者が嫌い」という説明だけでなく、契約や金銭について何に困っているのかを伝えると、相談が進みやすくなります。

家族や友人の意見は、担当者への評価と婚活の判断を分けて聞きます

担当者と合わないと家族や友人へ話すと、次のように言われることがあります。

「お金を払っているのだから、すぐ替えてもらいなよ」

「耳の痛いことを言ってくれる人の方が信用できるよ」

どちらも一理ありますが、実際のやり取りを知らない人には判断しにくい部分があります。

意見を求めるときは、担当者の好き嫌いではなく、メッセージや具体的な場面を見てもらいます。

「この助言は厳しいけれど具体的だと思う？」

「断りたいと伝えた後も会うよう勧める対応を、どう感じる？」

ただし、婚活を続けるか、誰と交際するかの最終判断まで家族へ渡さないようにします。

担当者へ言われたから会う、親が続けろと言うから会うという状態では、自分が何を望んでいるかがさらに見えにくくなります。

担当者を替えた後は、一か月で相性を決めつけず仕組みを作ります

新しい担当者へ替わると、「今度こそ自分に合う人であってほしい」と期待が大きくなります。

けれど、最初から考え方がすべて一致する人はいません。

初回面談では、次のことを決めます。

• 通常の連絡方法と返信の目安
• 急ぎのときの連絡方法
• 面談の頻度
• 助言してほしい内容
• 本人の判断を優先してほしい場面
• 一か月後に活動を振り返る日

一か月後には、「好きな担当者か」ではなく、次の状態を見ます。

• 迷いを隠さず話せるようになったか
• 提案の理由が分かるか
• 自分で考えて決める余地があるか
• 次に何をするかが具体的になったか
• 連絡することへの怖さが減ったか

助言にすべて賛成できなくても、質問でき、理由を聞き、自分で決められる関係なら、活動の伴走者として機能しています。

今日することは、退会を決めることではなく一文を書くことです

担当者と合わないと思いながら活動を続けていると、紹介やお見合いのたびに担当者の顔が浮かび、婚活そのものが嫌になっていきます。

今日は、紙に次の一文だけを書いてください。

「私は、○○されたときに活動しにくくなり、今後は△△してほしい」

たとえば、

「交際を断りたいと伝えた後も、会うよう繰り返し勧められると、本音を報告しにくくなります。今後は私が断りたい理由を聞き、最終的な判断を尊重してほしいです」

「希望条件を高望みと言われるだけでは、何を変えるべきか分かりません。条件ごとの候補人数を見ながら、広げる順番を一緒に考えてほしいです」

この一文を担当者へ伝えられそうなら伝える。

本人へ言いにくいなら、責任者や会員窓口へ送り、担当変更が可能か尋ねる。

変更できない場合は、休会と退会それぞれの費用を書面で出してもらう。

そこまで進めれば、今日は十分です。

婚活では、相手との相性だけでなく、活動を支える人との相性も影響します。

担当者に遠慮して本音を隠し、自分が望まない交際を続けることが、努力ではありません。

助言を聞くことと、自分の判断を手放すことは別です。

相手を責める言葉を探すより、活動に必要な支援を一つ伝える。それでも変わらなければ、担当者や相談所を選び直して構いません。

出典・確認先メモ

• 消費者庁「特定商取引法ガイド・特定継続的役務提供」：一定の結婚相手紹介サービスにおけるクーリング・オフ、中途解約、解約時に請求できる金額の上限に関する確認先。
• 国民生活センター「結婚相手紹介所に登録した。解約したい」：契約期間・金額の要件、8日間のクーリング・オフ、中途解約、消費者ホットライン188に関する確認先。
• 国民生活センター「結婚相手紹介サービスに入会したものの、希望する相手を紹介してもらえない」：サービス内容への過度な期待、説明と実際のサービスの相違、解約・返金トラブルに関する確認先。
• 消費者庁「消費者契約法」：不当な勧誘による取消しや、不当な契約条項の扱いに関する確認先。
• 個人情報保護委員会「個人情報保護法相談ダイヤル」：事業者による個人情報の取り扱いに関する質問・苦情の相談先。