今日中全国共通

サイバー犯罪相談窓口｜ネット詐欺・不正アクセスに困ったときの相談先

爆破予告、殺人予告、自殺予告、脅迫など人命に関わるサイバー事案や、今すぐ危険がある場合は、サイバー相談窓口を探す前に110番または最寄りの警察署へ連絡してください。

サイバー事案相談窓口

この記事の結論

ネット詐欺や不正アクセスに気づいたら、まず証拠を消さずに残し、被害の種類で相談先を分けます。人命に関わる脅迫や緊急性がある場合は110番、契約トラブルは188、サイバー事案は警察の相談窓口が入口です。

ネットの被害は、まず「消さない・払わない・急がない」が合言葉です

突然「ウイルスに感染しました」と画面に出る。銀行を名乗るメールからログインしてしまった。フリマや通販で代金を払ったのに商品が届かない。SNSのアカウントが乗っ取られ、知らない投稿が出ている。

ネットの被害は、目の前の画面が派手なほど人を焦らせます。焦ると、電話する、振り込む、遠隔操作を許す、履歴を消す、という危険な方向へ進みがちです。まずは画面を閉じて解決しようとせず、証拠を残すことが大切です。

人命に関わる脅迫、爆破予告、殺人予告、自殺予告など、今すぐ危険があるサイバー事案は、相談フォームではなく110番または最寄りの警察署を優先してください。

親御さんがフィッシングに引っかかったとき、「なんで押したの」と言いたくなる気持ちは分かります。でも、最初に必要なのは説教ではなく被害拡大を止めることです。カード会社への連絡、口座停止、パスワード変更、証拠保存。この順番が先です。反省会は後で大丈夫。まずは火消しです。

警察庁「サイバー事案に関する相談窓口」：サイバー事案の相談・通報・情報提供、緊急時は110番、消費生活相談は188等の確認先。https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/soudan.html

相談できること

フィッシング、不正アクセス、アカウント乗っ取り、偽サイト、詐欺サイト、ランサムウェア、サポート詐欺、インターネット上の脅迫や誹謗中傷など、サイバー事案に関する相談・通報・情報提供です。

相談できない・不向きなこと

一般的なパソコン設定、セキュリティ製品の使い方、返金交渉のみ、通販契約の解約だけを目的とする相談には不向きな場合があります。消費者契約は188、金融被害は金融機関や金融庁、緊急時は110番も併用します。

被害画面のスクリーンショット、URL、メールやSMS本文、相手のアカウント名、振込先、送金履歴、注文番号、日時、やり取りの履歴、端末名、被害額、すでに行った対応を消さずに残します。

親御さんやご家族がフィッシング、サポート詐欺、偽通販サイトに遭った可能性がある場合は、本人を責めず、画面を閉じる前に写真を撮り、カード会社・銀行・警察・188のどこに連絡するかを分けて進めます。