171は「無事です」を残すための声の伝言板です
大きな地震のあと、家族に電話してもつながらない。実家の親御さんが無事か分からない。自分は避難できたけれど、家族に知らせる方法がない。
災害時は、電話が混み合い、何度かけてもつながらないことがあります。そんなときに使うのが災害用伝言ダイヤル171です。NTT東日本は、地震や噴火などの災害で被災地への通信が増加し、つながりにくい状況になった場合に提供される声の伝言板として案内しています。
家族で決めるのは「どの電話番号を使うか」です
171は、家族それぞれが別々の番号に伝言を残すと、探す側が迷います。災害時はただでさえ頭が散らかるので、番号まで散らかると大変です。
| 決めること | 例 | 理由 |
|---|---|---|
| 伝言のキーにする番号 | 自宅の固定電話、実家の電話など | 家族全員が同じ番号で確認できます。 |
| 録音する内容 | 「無事。○○小学校に避難。携帯は節電中」 | 短くても居場所と状態が分かります。 |
| 確認する時間 | 朝・昼・夜の3回など | 何度も電話し続ける負担を減らします。 |
| 連絡が取れない場合 | 避難所、親戚、近所の支援者 | 次に動く先が分かります。 |
録音する言葉は、短くてかまいません
災害時に長い説明は難しいです。大事なのは、無事か、どこにいるか、次にどうするかです。
- 「無事です。○○避難所にいます」
- 「母と一緒にいます。けがはありません」
- 「家は危ないので、○○中学校に移動しました」
- 「携帯の電池を残すため、次は18時に確認します」
伝言は作文コンクールではありません。短く、分かりやすく、命に関わる情報を先に。これで十分です。
高齢の親御さんには「紙の手順」が強いです
災害時にスマホを開き、検索し、手順を読むのはかなり難しいです。親御さんには、電話の近くに「171の使い方」と「家族で決めた番号」を紙で貼っておく方が現実的です。
| 紙に書くこと | 例 |
|---|---|
| 伝言を残す番号 | 「171に電話 → 録音 → 03-XXXX-XXXX」 |
| 言う内容 | 「私は無事です。○○にいます」 |
| 家族の名前と電話 | 長男、長女、近所の支援者 |
| 避難先 | 第一避難所、第二避難所 |
171とweb171の違い
| 種類 | 向いている人 | 特徴 |
|---|---|---|
| 171 | 電話で声を残したい人 | 音声の伝言板。固定電話や携帯から利用します。 |
| web171 | スマホやパソコンで文字を使いたい人 | インターネットで安否情報を登録・確認します。 |
| 両方 | 家族が離れて暮らしている場合 | 家族で使い方を分けて決めておくと安心です。 |
出典・確認先メモ
- NTT東日本「災害用伝言ダイヤル（171）」：171の概要、利用方法、提供条件、体験利用の確認先。https://www.ntt-east.co.jp/saigai/voice171/
相談できること
災害時に、電話がつながりにくい中で家族や知人へ声の伝言を残す、または相手の伝言を確認するために使います。
相談できない・不向きなこと
救助要請、消防・救急・警察への通報、避難指示の確認、行政手続きはできません。命の危険がある場合は119番・110番、避難情報は自治体や防災情報を確認してください。
電話する前に手元に置きたいもの
家族でキーにする電話番号、自宅や実家の固定電話番号、携帯番号、録音する短い文面、再生方法、災害時に集まる場所、連絡が取れない場合の優先順位を事前に決めておきます。
本人ではなく家族が相談するときの注意点
高齢の親御さんには、171の操作を災害時に初めて覚えてもらうのは難しい場合があります。家族で「どの電話番号に伝言を残すか」を1つ決め、紙に大きく書いて電話の近くへ置いておくと使いやすくなります。
近い悩みで使う別の相談先
出典・確認先メモ
- 運営元区分：国
- 公式確認日：2026-07-04
- 最終確認日：2026-07-04
- 電話番号・受付時間・対応内容は変更される場合があります。利用前に各公式窓口の最新情報をご確認ください。
