児童相談所は「虐待のときだけ」の場所ではありません
子どもに怒ってばかりいる。学校に行きたがらない。発達のことで不安がある。親子の会話がうまくいかない。家庭の中が限界に近い。
児童相談所と聞くと、「虐待」「保護」という強い言葉が浮かび、相談するのをためらう方がいます。でも、児童相談所は子どもの福祉に関するさまざまな相談を受ける専門機関です。
こども家庭庁は、虐待以外の子ども福祉に関する相談は、児童相談所相談専用ダイヤル0120-189-783へ相談できると案内しています。
相談専用ダイヤルに向いている悩み
| 悩み | 具体例 | 伝えること |
|---|---|---|
| 子育ての限界 | 怒鳴ってしまう、育児がつらい、手が出そうで怖い | 親御さんの疲れ、頼れる人、子どもの年齢 |
| 親子関係 | 会話ができない、反抗が強い、家庭内で衝突が続く | いつから、どんな場面で起きるか |
| 子どもの生活 | 不登校、夜更かし、家出、生活リズムの乱れ | 学校や家庭での様子 |
| 発達・行動の心配 | 落ち着かない、こだわりが強い、集団が苦手 | 園・学校・医療相談の有無 |
| 親族や周囲の心配 | 親が追い詰められている、子どもが心配 | 関係性、見聞きしたこと、緊急性 |
189との違いは「虐待かも」と「子ども相談」の温度差です
189は、児童虐待かもしれないと思ったときに、近くの児童相談所へ通告・相談する全国共通番号です。児童相談所相談専用ダイヤルは、虐待以外の子ども福祉相談にも使える相談専用の番号です。
| 状況 | 向いている番号 |
|---|---|
| 虐待かもしれない、子どもの安全が心配 | 189 |
| 子育てがつらい、家庭の相談をしたい | 0120-189-783 |
| 子どもが今けがをしている、暴力が進行中 | 110番・119番 |
| いじめや学校の悩み | 24時間子供SOSダイヤルなど |
親御さんは「良い親として話す」必要はありません
相談するときに、きれいな親でいようとしなくて大丈夫です。
「怒鳴ってしまいます」「もう限界です」「子どもがかわいいのに、しんどいです」。そのまま言ってください。相談は、親を採点する時間ではありません。親子が危なくなる前に、支えを入れるための時間です。
ご家族や近所の方が相談するとき
祖父母、親族、近所の方、学校や地域の関係者が「この家庭は大丈夫だろうか」と思うこともあります。虐待かもしれない場合は189、そこまで断定できないが心配な場合は相談専用ダイヤルも入口になります。
ただし、子どもや親を責めるためではなく、安全につなぐために相談する。この視点を忘れないでください。
出典・確認先メモ
- こども家庭庁「児童相談所虐待対応ダイヤル189について」：https://www.cfa.go.jp/policies/jidougyakutai/gyakutai-taiou-dial/
- 公式確認日：2026-07-04
- 受付の仕組みや相談先は変更される場合があります。最新情報は公式ページでご確認ください。
相談できること
虐待以外の子ども福祉に関する相談、子育ての不安、親子関係、発達や生活の心配、家庭での養育の悩み、保護者が限界を感じている場合などを相談できます。
相談できない・不向きなこと
児童相談所が医療診断や学校問題のすべてを直接解決する窓口ではありません。緊急性が高い虐待は189、学校のいじめは24時間子供SOSダイヤル、医療相談は医療機関や#8000等も検討します。
電話する前に手元に置きたいもの
子どもの年齢、家族構成、困っていること、いつから続いているか、学校や保育園の状況、病院や相談歴、親御さん自身の疲れや不安を分かる範囲で整理します。
本人ではなく家族が相談するときの注意点
祖父母、親族、近所の方が相談する場合は、本人や保護者との関係、子どもの安全、虐待の疑いがあるか、緊急性の有無を分けて伝えてください。
近い悩みで使う別の相談先
出典・確認先メモ
- 運営元区分：国
- 公式確認日：2026-07-04
- 最終確認日：2026-07-04
- 電話番号・受付時間・対応内容は変更される場合があります。利用前に各公式窓口の最新情報をご確認ください。
