高齢の親が鍵をなくすようになったら｜探し方・防犯・繰り返さない対策

夜になってから「家に入れない」と電話が来ることがあります

夕食を終えたころ、高齢の親から電話がかかってくる。

「家の前まで帰ってきたんだけど、鍵がないのよ」

買い物袋を持ったまま玄関先に立っているらしい。外は暗く、雨も降り始めている。近くに住んでいればすぐ向かえますが、電車で一時間、車でも簡単には行けない距離かもしれません。

ようやく実家へ着き、一緒にかばんや上着を探すと、鍵は内側の小さなポケットから出てくる。

ほっとする一方で、家族の胸には別の思いが残ります。

「この前も同じことがあった」
「今度は外で本当になくすかもしれない」
「一人で家へ入れなくなったらどうしよう」
「認知症が始まっているのだろうか」

本人へ「またなくしたの？」と言いたくなることもあるでしょう。

けれども、責められた本人が、次から鍵を探していることや紛失したことを隠すようになると、家族が気づくのはさらに遅くなります。

鍵をなくした直後にすることと、繰り返さないために変えることを分けて考えていきます。

最初に見るのは鍵ではなく、親が今安全な場所にいるかです

親から連絡が来たら、探し方を指示する前に、現在地と体調を聞きます。

暑さや寒さが厳しい日は、玄関前に立たせたまま電話を続けず、近所の店、交番、管理人室、家族が頼める知人宅など、座って待てる場所へ移ってもらいます。

自宅内にいるはずの親と連絡が取れず、転倒や急病が疑われる場合は、鍵業者を手配する前に119番へ状況を伝えます。緊急性の高い病気やけがが疑われる場合は、迷わず119番通報するよう政府広報でも案内されています。

探す場所を増やすより、最後の行動を逆にたどります

焦っている本人へ「ちゃんと探して」と言っても、同じ場所を何度も見るだけになりがちです。

鍵を見た最後の場面から、行動を逆順にたどります。

1. 玄関の前で、普段の鍵入れを一度空にする
2. 上着、ズボン、買い物袋のポケットを手で触って見る
3. 財布、眼鏡ケース、ハンカチなど、鍵と一緒に出した物を見る
4. 車、自転車、宅配ボックス、郵便受け付近を見る
5. 最後に立ち寄った店、病院、駅、バス・タクシー会社へ連絡する
6. 見つからなければ遺失届を出す

かばんは上からのぞくだけでなく、中身を一度、明るい場所へ出します。内ポケットの奥や裏地の隙間へ入り込んでいることもあります。

施設や乗り物で落とした可能性がある場合は、まずその施設へ問い合わせ、見つからなければ警察へ遺失届を出します。警察庁は、落とした日時・場所、鍵の色や形、キーホルダーなどの特徴をできるだけ具体的に伝え、早めに届け出るよう案内しています。地域によってはオンラインでの遺失届や拾得物検索も利用できます。

鍵だけを落としたのか、家が分かる物も一緒なのかで対応を変えます

鍵が見つからないとき、防犯上の心配は「拾った人が、どこの鍵か分かるかどうか」で変わります。

キャッシュカード、クレジットカード、携帯電話も一緒に紛失した場合は、悪用を防ぐため、発行会社や携帯電話会社へ速やかに連絡して利用停止などの手続きを行うよう警察庁が案内しています。

賃貸住宅や分譲マンションでは、家族の判断だけで鍵を交換せず、管理会社や大家へ連絡します。共用玄関と連動する鍵では、手配方法や費用負担が通常の戸建てと異なる場合があります。

合鍵で家へ入れたあとも、翌日までにすることがあります

合鍵があり、その日は家へ入れたとしても、「入れたから終わり」にはしません。

• 落としたと思われる施設へ問い合わせる
• 警察へ遺失届を出す
• 住所が分かる物と一緒なら、交換の要否を相談する
• 合鍵を使った人と保管場所を記録する
• 親の普段の鍵が本当に一本だけか数える
• 数日後に鍵が見つかった場合、どこから出てきたか記録する

見つかった場所は、次の対策を決める材料になります。

急いで鍵業者を呼ぶときほど、作業前の総額を聞きます

夜間に家へ入れないと、スマートフォンで最初に表示された業者へ電話したくなります。

ホームページに「数千円から」と書かれていても、出張費、夜間料金、作業方法、鍵交換などが加わり、作業後に高額な料金を請求されるトラブルがあります。国民生活センターには、高齢者を含む利用者から、広告の表示を大きく上回る請求を受けた相談が寄せられています。

業者を呼ぶ前と、作業を始める前に、次を聞きます。

• 出張費を含む見積もり額
• 夜間・休日料金の有無
• 鍵を壊さず開ける場合と、壊す場合の料金
• 鍵交換が必要になった場合の総額
• 現場で依頼を断った場合のキャンセル料
• 支払方法と領収書の発行

家族から業者へ伝える例

「作業を始める前に、出張費、夜間料金、開錠費用を含む総額を書面か画面で示してください。追加作業が必要な場合は、先に金額を説明してから進めてください」

説明のないまま作業を始めようとする、契約を急かす、表示と大きく異なる高額請求をする場合は、その場で支払わず、消費者ホットライン188へ相談できる可能性があります。身の危険を感じる場合は110番へ連絡してください。

繰り返さない対策は、「覚えておいて」ではなく物の流れを変えます

鍵をなくした親へ、「使ったら同じ場所へ戻して」と伝えても、それだけでは変わらないことがあります。

鍵を持つ、玄関を開ける、荷物を置くという一連の動作の中に、戻しやすい仕組みを入れます。

玄関に「鍵の住所」を一つ作る

玄関扉の近くに、目立つ色のトレーやフックを一つ置きます。

財布、印鑑、郵便物などを一緒に置くと埋もれるため、鍵だけの場所にします。場所は、親が無理にかがんだり、背伸びしたりしなくても手が届く高さにします。

鍵をかばんから離れない形にする

いつも同じかばんを使うなら、伸びるリールや短いストラップで内側へ固定する方法があります。

玄関を開けるときだけ伸ばし、使い終わればかばんへ戻る形にすると、手に持ったまま別の場所へ置く回数を減らせます。

見つけやすい大きさと色にする

小さな黒い鍵は、暗いかばんの中で見つけにくくなります。

手でつかみやすく、かばんの色と違う大きめのキーホルダーにします。ただし、名前、住所、電話番号、「自宅」など、家を特定できる情報は付けないようにします。

警察庁は、合鍵の不正作製を防ぐため、鍵を必要のない人へ見せたり渡したりせず、写真や動画へ写さないよう注意を呼びかけています。

外出時の言葉を一つにする

玄関へ短いメモを貼るなら、項目を増やしすぎません。

「鍵・財布・電話」

外出前にこの三つを触る習慣を作ります。十項目の持ち物表より、毎回使える三つの方が続きやすくなります。

合鍵は増やすほど安心とは限りません

鍵をなくすたびに合鍵を作ると、誰が何本持っているのか分からなくなります。

防犯のためにも、現在の本数と保管者を一度書き出します。

合鍵を預けるときは、「本人が閉め出されたとき」「連絡が取れず体調が心配なとき」など、使用してよい場面を決めます。

家族が本人へ知らせず自由に出入りする形になると、親の安心やプライバシーを損なうことがあります。

スマートタグやスマートロックは、家族が管理できるかまで見ます

鍵を探す機器や、鍵を持たずに開けられる設備を検討する家庭もあります。

便利な道具ですが、導入すればすべて解決するわけではありません。

新しい方法へ変えることで、本人が混乱する場合もあります。

購入前に、親が実際に操作できるか試し、電池切れや故障時にも開けられる予備手段を残します。賃貸住宅では、機器の取り付けについて管理会社や大家への確認が必要な場合があります。

何度もなくすときは、鍵だけでなく前後の出来事を記録します

鍵の紛失が続くと、家族はすぐに「認知症では」と考えるかもしれません。

一方、本人は「年を取れば誰でも忘れる」と受け流し、受診の話を嫌がることがあります。

一回の紛失だけで決めつけず、次のような変化が重なっていないかを見ます。

• 鍵をなくしたこと自体を覚えていない
• 同じ日に何度も鍵を探す
• 財布、通帳、診察券なども頻繁に見失う
• 同じ質問や電話を短時間に繰り返す
• 薬の飲み忘れや重複が増えた
• 公共料金や買い物の支払いが滞るようになった
• 慣れた道で迷う、帰宅に時間がかかる
• 身だしなみ、食事、掃除の様子が以前と変わった
• 「誰かが盗んだ」と強く訴えることが増えた

加齢によるもの忘れと認知症によるもの忘れには違いがありますが、認知症と似た状態を起こす病気などもあるため、家族だけで診断することはできません。以前と違う変化が続く場合は、かかりつけ医、もの忘れ外来、地域包括支援センターなどへ相談できます。

記録しておく内容

この記録は、本人の失敗を数えるためではありません。

受診や地域の窓口で、家族が感じている変化を具体的に伝えるためのものです。

親へ話すときは「認知症だから」ではなく、閉め出しを減らす話にします

鍵対策を提案すると、親から「年寄り扱いしないで」「自分の家なのに勝手に変えないで」と言われることがあります。

家族に悪気がなくても、本人には生活を管理されるように感じられるからです。

鍵の置き場所を決めたいとき

「またなくすと困るから」ではなく、

「昨日、玄関の外で長く探して寒かったでしょう。帰ったらここへ置く形にすると、次はすぐ見つけられそうだけど、使いやすい高さはどこかな」

合鍵を預かりたいとき

「私がいつでも家へ入れるようにしたいわけではないよ。外で鍵が見つからないときだけ届けられるよう、一本預からせてもらえないかな」

受診や地域相談を提案したいとき

「鍵のことだけで認知症だと思っているわけではないよ。最近、薬や支払いも少し大変そうだから、体調や薬の影響も含めて一度先生に聞いてみたい」

本人が対策を拒むとき

一度に鍵交換、見守り機器、受診まで決めようとせず、まず本人が受け入れやすい一つから始めます。

「鍵に大きな目印を付ける」「予備鍵の連絡先を紙に書く」だけでも構いません。

離れて暮らす家族は、鍵を届けに行く人だけにならない仕組みを作ります

親が鍵をなくすたびに、遠方の子どもが仕事を早退し、実家まで合鍵を運ぶ形は続きません。

次に起きたときの連絡順を、親と一緒に紙へ書きます。

紙には、契約している管理会社、家族、近くの親族などの電話番号を大きな文字で書きます。

ただし、「この家の合鍵は○○宅」と玄関外から見える場所へ書かないようにします。

家族だけで抱えきれないときは、介護認定の前でも地域へ話せます

鍵をなくすことに加え、支払い、薬、道迷いなど生活全体の心配が増えてきたら、介護が必要と決まっていなくても地域包括支援センターへ話せます。

地域包括支援センターは、市町村が設置する高齢者の総合相談窓口で、保健医療、介護、権利擁護、介護予防などに関する支援を行っています。認知症が疑われる場合には、認知症疾患医療センターや認知症初期支援チームなどと連携することもあります。

家族から地域包括支援センターへ伝える例

「一人暮らしの母が、ここ2か月で家の鍵を3回見失いました。鍵だけでなく、薬の飲み忘れと支払い忘れもあります。本人は困っていないと言っていますが、今後の見守りや受診の進め方を相談したいです」

「認知症かどうか判断してください」と頼むのではなく、起きている生活上の出来事を伝えます。

今日変えるのは、鍵の置き場所と緊急時の一本だけで構いません

高齢の親が鍵をなくすようになると、家族は鍵交換、スマートロック、見守りサービス、受診まで、すべて急いで決めたくなります。

けれども、一度に暮らしを変えると、親が混乱し、家族も管理しきれなくなることがあります。

今日は次の二つだけ決めてください。

そのあと一週間、鍵がどこへ置かれたかを見ます。

定位置へ戻せているなら、その仕組みを続けます。別の場所へ置かれるなら、親が自然に置いている場所の近くへ鍵置き場を移します。

対策は、家族が考えた正しい場所を守らせることではありません。

親が毎日の動きの中で、無理なく鍵を戻せる形を見つけることです。

そして、鍵以外の変化も続いているなら、「まだ大丈夫」と「すぐ認知症だ」の間で抱え込まず、地域や医療へ起きたことを伝えてください。

まずは今日、親と一緒に玄関へ立ち、「帰ってきたら、どこへ置くのが一番楽？」と聞くところから始めましょう。その一か所と、困ったときに連絡できる一本の電話が、次の閉め出しと家族の慌て方を少し減らしてくれます。

出典・確認先メモ

• 警察庁「落とし物の届出・検索」「遺失届のポイント」：鍵をなくした場所の確認、遺失届、拾得物検索を行う際の資料。
• 警察庁「住まいる防犯110番」：鍵を必要のない人へ見せない、渡さない、写真や動画へ写さないなど、住まいの防犯を確かめる際の資料。
• 国民生活センター「鍵の出張作業を頼んだら想定外の料金に！」：出張開錠サービスの高額請求に注意する際の資料。
• 厚生労働省「認知症に関する相談先」：地域包括支援センター、かかりつけ医、認知症疾患医療センターなどを調べる際の資料。
• 厚生労働省「地域包括ケアシステム」：地域包括支援センターの役割や高齢者の総合相談について確かめる際の資料。