平日相談全国共通

定期購入をやめたいときの相談先｜解約できない通販で困ったら

今まさに危険がある、相手が近くにいる、暴力・脅迫・けが・命の危険がある場合は、この窓口を探す前に110番・119番などの緊急通報を優先してください。

188

この記事の結論

定期購入をやめたいのに解約できないときは、販売サイト、申込画面、最終確認画面、請求額、解約連絡の記録を残し、188や消費生活センターへ相談します。感情で電話する前に証拠集めが先です。

「どこに相談すればいいか分からない」を、まず分けます

困ったことが起きたとき、いちばん苦しいのは、問題そのものだけではありません。「これは警察なのか、消費生活センターなのか、役所なのか、家族に言うべきなのか」が分からない時間です。

このページでは、今すぐ危険な場合と、落ち着いて相談できる場合を分けて、電話前に何を残すかを整理します。

身の危険、けが、火事、事件が進行している場合は、記事を読み進めず110番・119番を優先してください。

最初の相談先が違っていても、そこから別の窓口を案内されることがあります。大事なのは、一人で抱えたまま時間を過ぎさせないことです。相談先選びは迷路の入口ですが、入口に立てば案内板が見えてきます。

親御さんやご家族の変化に先に気づくのは、本人ではなく周りの人ということがあります。本人が「大丈夫」と言っても、請求書、着信履歴、相手とのやり取り、帰宅状況、表情の変化などを見て危険を感じるなら、ご家族として相談してかまいません。

国民生活センター「通信販売での定期購入」：定期購入に関する相談傾向と注意点の確認先。https://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/subscription_traps.html

相談できること

初回割引・お試し購入のつもりが定期購入だった、解約電話がつながらない、解約条件が分からないなどの相談。

相談できない・不向きなこと

緊急通報、相手への直接交渉、診断や法律代理、返金や解決の保証はできません。身の危険がある場合は110番、契約トラブルは188、個別の法律判断は法テラスや弁護士などを併用します。

いつ、どこで、誰が、何をしたかを時系列でメモします。契約書、請求書、画面写真、メール、SMS、録音、写真、相手の名前、電話番号、会社名、被害額、これまでの対応履歴を消さずに残します。

ご家族が相談する場合は、本人を責めず、今の安全、証拠の保存、支払いの有無、相手との接触状況を分けて確認します。本人が話せない場合も、家族として今後の動きを相談できます。