固定電話に怪しい電話が増えたとき｜親を責めずにできる詐欺・勧誘対策

怪しい電話を見抜くより、出ない仕組みを作る方が安心です

夕方になると、固定電話が鳴る。

出てみると、知らない会社名を名乗る人。電気代が安くなる、屋根を無料で点検する、不要品を買い取る、医療費の還付がある、息子さんですか、本人確認をしたい、今日中に手続きが必要です。

一つひとつは短い電話でも、何度も続くと疲れます。

「また変な電話だったらどうしよう」

「親がうっかり話してしまわないか心配」

「知らない番号でも、病院や親戚かもしれないと思うと出てしまう」

「断ったつもりなのに、また電話が来る」

「電話機の設定が分からない」

「固定電話をやめた方がいいのか、でも親は残したがっている」

固定電話の怪しい電話対策は、本人の判断力だけに頼らないことが大切です。

電話口で相手の話を聞きながら詐欺かどうか見抜くのは、若い人でも難しいことがあります。高齢の親や一人暮らしの家族に「気をつけて」と言うだけでは、対策として弱い場合があります。

警察庁は、防犯機能付き電話について、着信音が鳴る前に警告メッセージを流す機能や、通話を自動録音する機能、非通知電話の着信拒否、未登録番号への注意喚起などを紹介しています。怪しい電話に出てから頑張るより、出る前に止める仕組みを整えることが現実的です。

まず、怪しい電話を4種類に分けます

「怪しい電話」と言っても、内容はいくつかに分かれます。

すべてを同じように扱うと、何から対策すればよいか分からなくなります。

怪しい電話の相手は、急がせたり、不安をあおったり、親切そうに近づいたりします。

その場で見抜こうとせず、「いったん切って、こちらから確認する」を家のルールにしてください。

固定電話は、常に出なくても失礼ではありません

高齢の方ほど、電話が鳴るとすぐ出なければと思うことがあります。

昔からの習慣で、鳴っている電話を無視するのが落ち着かない人もいます。

でも、今の固定電話は、知らない相手からの勧誘や詐欺にも使われます。

電話に出ないことは、失礼ではなく防犯です。

留守番電話にしておくと、本当に用事がある相手は名前と用件を残せます。

怪しい相手ほど、録音を嫌がって切ることがあります。

今日からできる基本設定は、留守番電話・番号表示・非通知対策です

固定電話の対策は、高い機器を買う前にもできることがあります。

まず、今の電話機や契約で何ができるかを見てください。

NTT東日本は、70歳以上の契約者、または70歳以上の方と同居している契約者を対象に、申し出があった場合、ナンバー・ディスプレイとナンバー・リクエストの月額利用料と工事費を無償化していると案内しています。対象回線や条件は確認が必要です。

NTT西日本も、70歳以上の契約者、または70歳以上の方と同居している契約者の回線について、申し出があった場合、ナンバー・ディスプレイとナンバー・リクエストの月額利用料や工事費を無償化する取り組みを案内しています。対象回線や条件は最新情報で確認してください。

「電話機が古いから何もできない」と決めつけず、まず契約先の電話会社や家族と一緒に、使える機能を確認してみてください。

本人に覚えてもらう言葉は、短く3つで十分です

怪しい電話対策で、本人にたくさんの注意点を覚えてもらうのは難しいことがあります。

詐欺の手口は次々変わります。

細かい手口を全部覚えるより、電話口で使う短い言葉を決めておく方が実用的です。

大事なのは、相手に納得してもらうことではありません。

本人が会話を続けず、電話を切れることです。

「失礼にならないように」と考えすぎると、相手のペースに巻き込まれます。

家族で決めるルールは、細かすぎない方が続きます

親の固定電話が心配な家族は、つい多くのルールを作りたくなります。

知らない番号に出ないで。お金の話はしないで。暗証番号を言わないで。訪問を約束しないで。何かあったらすぐ電話して。

ただ、ルールが多すぎると本人が疲れてしまいます。

まずは、生活の中で使いやすいルールに絞りましょう。

ルールは、本人を縛るためではありません。

電話が鳴ったときに迷わないよう、先に決めておくためのものです。

家族が心配している場合は、親を責める言葉を避けます

親が怪しい電話に出てしまったと聞くと、家族は怖くなります。

「どうして出たの」

「そんな話、信じるわけないでしょ」

「何回言ったら分かるの」

そう言いたくなる気持ちは分かります。

でも、責められると本人は次から隠すようになることがあります。

家族が目指すのは、本人を反省させることではありません。

次の電話で被害に近づかない仕組みを作ることです。

電話勧誘は、断る言葉を長くしない方が安全です

怪しい電話の中には、詐欺とは言い切れなくても、しつこい電話勧誘があります。

通信回線、電気やガス、リフォーム、保険、不用品買取、健康食品、投資まがいの商品など、内容はさまざまです。

「今より安くなります」「点検だけです」「今日だけです」と言われると、話を聞いた方がよい気がしてしまいます。

特定商取引法ガイドでは、電話勧誘販売について、事業者が電話で商品やサービスの契約を勧誘する取引類型として説明されており、消費者が契約しない意思を示した場合の勧誘継続・再勧誘など、トラブル防止のためのルールが示されています。

断る理由を詳しく説明すると、相手に次の説得材料を与えてしまうことがあります。

「契約しません」「必要ありません」「電話を切ります」で十分です。

すでに住所や口座、家族情報を話したときは、早めに相談します

怪しい電話のあとで、あとから不安になることがあります。

住所を言ってしまった。家族構成を話してしまった。口座の金融機関名を言ってしまった。訪問の約束をしてしまった。商品を送ると言われた。振込をしてしまった。

この場合は、「怒られるから黙っておこう」と思わないでください。

早めに相談すれば、対応できることが残っている場合があります。

消費者庁の消費者ホットライン188は、困ったときに一人で悩まず相談する窓口として案内されており、身近な消費生活センターや相談窓口につながります。相談は無料ですが、通話料金はかかるとされています。

犯罪や事故に当たるか分からないけれど警察に相談したい場合、政府広報オンラインは警察相談専用電話「#9110」を案内しています。全国どこからでも、電話をかけた地域を管轄する警察本部などの相談窓口につながるとされています。

固定電話を解約するかは、本人の生活と連絡先を見てから決めます

怪しい電話が増えると、「固定電話を解約した方がいい」と考える家族もいます。

確かに、固定電話を使わない家庭なら、解約が対策になる場合もあります。

ただし、高齢の親にとって固定電話は、病院、親戚、近所、自治会、昔からの友人との連絡手段になっていることがあります。

固定電話を解約するかどうかは、詐欺対策だけでなく、本人の生活の安心にも関わります。

解約を急ぐ前に、どこからの連絡に使っているかを1週間だけ記録してみてください。

電話機を替える場合は、機能より「本人が使えるか」を見ます

防犯機能付き電話や迷惑電話対策機器は、心強い対策です。

ただ、機能が多すぎると本人が使えず、結局設定が外れたままになることもあります。

買う前に、本人が日常で使えるかを見てください。

電話機は、買っただけでは対策になりません。

家族が一緒に設定し、本人と一度練習するところまでをセットにしてください。

一人暮らしの親には、着信メモを完璧に求めないでください

親に「変な電話があったらメモして」と言っても、すぐには難しい場合があります。

電話が怖かった。相手が早口だった。会社名が聞き取れなかった。メモ用紙が近くになかった。あとで思い出せない。

だから、完璧な記録を求めるのではなく、最低限のメモにしましょう。

メモの目的は、本人を問い詰めることではありません。

次にどこへ相談するか、何を止めるかを決めるための材料です。

自治体の補助や地域の見守りも確認します

迷惑電話や特殊詐欺対策では、自治体が防犯機能付き電話機や自動通話録音機の購入・貸与を支援している場合があります。

すべての地域で同じ制度があるわけではありませんが、まず住んでいる自治体名と「迷惑電話対策」「特殊詐欺対策」「自動通話録音機」などで調べてみる価値があります。

警察庁の特殊詐欺対策ページでも、防犯機能付き電話について、自治体によっては補助金などがあるため住んでいる自治体の情報を確認するよう案内されています。

家族だけで機器を買う前に、地域で使える制度がないかを見てください。

今日できる一歩は、電話機の横に「出ないメモ」を貼ることです

固定電話に怪しい電話が増えたとき、今日すぐすべての対策を終えなくても大丈夫です。

まず、電話機の横に小さなメモを貼ってください。

次に、今日できることを一つだけ選びます。

• 固定電話を常時留守番電話にする
• 家族や病院の電話番号を電話帳に登録する
• 知らない番号からの着信履歴を3日分メモする
• ナンバー・ディスプレイや非通知拒否の契約状況を確認する
• 防犯機能付き電話や自治体補助を調べる
• すでに契約やお金の話をした場合は188または#9110へ相談する

怪しい電話への対策は、本人を疑うことではありません。

電話が鳴るたびに不安にならないよう、家の中に小さな仕組みを作ることです。

今日は、詐欺の手口を全部覚える日ではなく、電話に出なくて済む準備を始める日。

留守番電話、短い断り文、家族の連絡先。

この3つが見える場所にあるだけで、次の着信への怖さは少し下げられます。

出典・確認先メモ

• 警察庁・SOS47特殊詐欺対策ページ「防犯機能付き電話の導入」：自動録音、着信前の警告メッセージ、非通知拒否、未登録番号への注意喚起などを確認する参考先です。
• 政府広報オンライン「警察相談専用電話 #9110」：犯罪や事故に当たるか分からないが警察に相談したい場合の相談先を確認する参考先です。
• 消費者庁「消費者ホットライン188」：電話勧誘、契約、訪問販売などで困ったときに、身近な消費生活センターや相談窓口につながる相談先を確認する参考先です。
• 特定商取引法ガイド「電話勧誘販売」：電話勧誘販売のルール、事業者による勧誘行為への規制を確認する参考先です。
• NTT東日本「特殊詐欺対策」：ナンバー・ディスプレイ、ナンバー・リクエスト、高齢者向け無償化の条件を確認する参考先です。
• NTT西日本「特殊詐欺対策」：ナンバー・ディスプレイ、ナンバー・リクエスト、特殊詐欺対策サービス、高齢者向け無償化の条件を確認する参考先です。
• 国民生活センター「高齢者の消費者被害」：高齢者が電話勧誘販売や家庭訪販による被害にあいやすいこと、悪質業者の手口を確認する参考先です。