119番は「消防車・救急車・救助隊に来てほしい」ときの番号です
台所から煙が出ている。家族が突然倒れて呼びかけても返事がない。階段から落ちて動けない。車の中に人が閉じ込められている。こういう場面では、頭の中が一気に白くなります。
「救急車を呼んでいいのかな」「火は小さいけれど119番していいのかな」と迷う方もいます。けれど、火事や急病、けが、救助が必要な場面で時間を失うと、あとから取り返しにくくなることがあります。
119番は、消防車・救急車・救助隊を呼ぶための緊急通報番号です。総務省消防庁は、119番通報をすると指令員が必要なことを順番に聞くため、慌てず質問に答えるよう案内しています。
火事・救急・救助で、最初に伝えることは少し違います
119番に電話すると、まず「火事ですか、救急ですか」と聞かれることがあります。どちらか分からなければ、見たままを伝えて大丈夫です。
| 状況 | 最初の伝え方 | 追加で伝えたいこと |
|---|---|---|
| 火事 | 「火事です。台所から煙が出ています」 | 住所、建物の種類、何階か、逃げ遅れがいるか、燃えているもの |
| 急病 | 「救急です。父が倒れて意識がありません」 | 年齢、呼吸、意識、持病、症状が始まった時間 |
| けが | 「救急です。転んで頭を打ち、出血しています」 | 出血量、痛む場所、動けるか、事故の状況 |
| 救助 | 「人が閉じ込められています」 | 閉じ込められた場所、人数、けがの有無、火や水の危険 |
| 交通事故 | 「事故です。けが人がいます」 | 車の台数、けが人の人数、意識、道路上の危険。警察への110番も必要になることがあります。 |
通報のとき、立派な説明はいりません。「火事です」「救急です」「人が倒れています」から始めれば十分です。あとは指令員が順番に聞いてくれます。
場所が分からないときは、住所より先に目印を探します
消防車や救急車が向かうには、場所がとても重要です。ただ、外出先や旅行先、知らない道路では住所が言えないこともあります。
| いる場所 | 伝えられる目印 | 言い方の例 |
|---|---|---|
| 自宅 | 住所、建物名、部屋番号 | 「○○市○○町、○○マンション305号です」 |
| 道路 | 交差点、信号、店名、バス停 | 「○○交差点の近く、コンビニの前です」 |
| 駅・商業施設 | 駅名、出口、階数、店名 | 「○○駅の南口、2階のエスカレーター前です」 |
| 山・海・公園 | 施設名、入口、駐車場、看板、GPS | 「○○公園の第2駐車場です。近くに赤い看板があります」 |
| スマホが使える | 地図アプリの現在地 | 画面に出ている住所や施設名を読み上げます。 |
高齢の親御さんが一人暮らしなら、電話の近くや冷蔵庫に住所を書いた紙を貼っておくと役に立ちます。緊急時、人は思ったより住所を忘れます。住所メモ、地味ですが命綱です。
救急車を呼ぶか迷う場面と、迷わず119番する場面
「救急車を呼んだら迷惑では」と考える方は少なくありません。ですが、呼吸や意識、強い痛み、出血など命に関わるサインがある場合は、迷っている時間の方が危険です。
| 迷わず119番を考える状態 | 理由 |
|---|---|
| 呼びかけても反応がない | 意識障害の可能性があります。 |
| 呼吸が苦しい、息をしていないように見える | 一刻を争うことがあります。 |
| 胸や頭の激しい痛み、ろれつが回らない、片側の手足が動きにくい | 重大な病気の可能性があります。 |
| 大量出血、広い範囲のやけど、交通事故、高所からの転落 | 外から見えない損傷がある場合があります。 |
| 小さな子どもや高齢者の様子が明らかにおかしい | 本人が症状を説明できないことがあります。 |
一方で、緊急性が高いか判断しにくい場合は、地域によって#7119が使えることがあります。ただし、#7119を調べている間にも状態が悪くなっているなら119番です。
通報したあと、救急車や消防車が来るまでにすること
119番のあとも、できることがあります。ただし、無理はしないでください。火事なら逃げることが先です。救急なら、指令員から指示があればそれに従います。
- 火事の場合は、可能なら周囲に知らせて避難する
- 煙がある場所へ戻らない
- 救急の場合は、玄関の鍵を開けられるなら開ける
- 保険証、お薬手帳、かかりつけ医の情報を用意する
- ペットや家具など、搬送の妨げになるものを移動できれば移動する
- 救急隊からの折り返しに出られるよう電話を近くに置く
家族があわてていると、全員が同じ場所で右往左往しがちです。ひとりは本人のそば、ひとりは玄関、ひとりは持ち物。役割を分けると少し落ち着きます。家庭内ミニ消防本部、ここで発動です。
119番ではない相談先も知っておくと、次に迷いにくくなります
| 困りごと | 向いている窓口 | 使い分け |
|---|---|---|
| 救急車を呼ぶか迷う | #7119 | 実施地域では、救急相談や受診先案内を受けられます。 |
| 子どもの急病で迷う | #8000 | 夜間・休日など、子どもの症状で受診判断に迷うとき。 |
| 休日・夜間の病院を探す | 医療情報ネット、自治体救急医療案内 | 今すぐ命の危険がないが受診先を探したいとき。 |
| 交通事故で警察が必要 | 110番 | けが人には119番、事故の届出には警察も必要です。 |
出典・確認先メモ
- 総務省消防庁「119番緊急通報」：119番で聞かれる内容、つながらない場合の対応、通信状態確認のための通報を控えることなどの確認先。https://www.fdma.go.jp/mission/enrichment/kyukyumusen_kinkyutuhou/119.html
- 総務省消防庁「救急車利用マニュアル」：救急車を必要とする症状や救急利用に関する確認先。https://www.fdma.go.jp/publication/portal/post2.html
相談できること
火事、急病、けが、交通事故での救急要請、閉じ込め、転落、溺水、煙を吸った可能性がある場合など、消防車・救急車・救助隊が必要な緊急事案です。
相談できない・不向きなこと
病院の空き状況だけを聞きたい、軽い体調不良で受診先を相談したい、救急車を呼ぶか迷っているが緊急性が高いとは言い切れない場合は、地域の#7119、子どもなら#8000、医療情報ネット、自治体の救急相談が向く場合があります。ただし、呼吸困難、意識障害、激しい痛み、強い出血などがあれば119番を優先してください。
電話する前に手元に置きたいもの
住所、建物名、部屋番号、近くの目印、火事か救急か救助か、何が起きたか、けが人や具合の悪い人の人数、年齢、意識や呼吸の状態、火や煙の状況、通報者の名前と連絡先を分かる範囲で伝えます。全部そろっていなくても緊急なら先に119番してください。
本人ではなく家族が相談するときの注意点
本人が話せない、倒れている、子どもや高齢の親御さんが説明できない場合は、ご家族や周囲の方が代わりに119番してかまいません。本人の年齢、持病、服薬、症状が始まった時間、現在地、意識や呼吸の状態を、分かる範囲で伝えてください。
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出典・確認先メモ
- 運営元区分：国
- 公式確認日：2026-07-04
- 最終確認日：2026-07-04
- 電話番号・受付時間・対応内容は変更される場合があります。利用前に各公式窓口の最新情報をご確認ください。
