平日相談市区町村

介護保険窓口｜要介護認定を相談したいときに最初に確認すること

急病・転倒・けがなど命や身体に危険がある場合は、介護保険の申請より119番を優先してください。

介護保険課／高齢福祉課等市区町村により異なります

この記事の結論

介護サービスを使いたいと思ったら、まず市区町村の介護保険窓口で要介護認定の申請を確認します。本人が動けない場合は家族が相談できることもあります。緊急時は医療・救急を優先してください。

介護保険は「困ってから調べる」と、言葉が多くてつまずきます

要介護認定、ケアプラン、自己負担、被保険者証、主治医意見書。親御さんの介護を考え始めたばかりの家族には、いきなり専門用語の行列です。しかも、本人は「まだ大丈夫」と言い、家族だけが不安になっていることもあります。

介護保険窓口は、介護サービスを使うための入口です。地域包括支援センターと連携しながら、要介護認定の申請やサービス利用の流れを確認できます。

要介護認定では、病名だけでなく生活の困りごとが大切になります。家族は、つい「認知症かもしれない」「足が弱った」と大きく言いがちですが、窓口では具体的な場面を伝える方が役立ちます。

家族が先に心配して動くことは悪いことではありません。ただ、本人が何を望んでいるかを全く聞かずに進めると、あとで強い拒否につながることがあります。

「家に人を入れるのが嫌」「デイサービスはまだ早い」という気持ちも、本人にとっては大事な感情です。窓口では、家族の不安と本人の希望の両方を伝えてください。

厚生労働省「介護サービス情報公表システム」：https://www.kaigokensaku.mhlw.go.jp/
厚生労働省「介護保険制度」：https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/kaigo_koureisha/gaiyo/index.html
公式確認日：2026-07-04
申請方法・必要書類・受付時間は自治体により異なります。最新情報は市区町村公式サイトでご確認ください。

相談できること

要介護認定の申請、更新、区分変更、介護保険サービスの利用開始、介護保険料、負担割合証、地域包括支援センターとの連携などを相談できます。

相談できない・不向きなこと

窓口でその場で要介護度が決まるわけではありません。認定調査や主治医意見書などを経て判断されます。

本人の住所、氏名、生年月日、介護保険被保険者証、健康保険証、主治医、困っている生活動作、家族の連絡先、代理申請かどうかを用意します。

家族が代理で相談・申請する場合は、本人の状態、本人の同意、主治医、どの生活動作に困っているかを具体的に伝えます。