高齢の親が虐待されているかもと思ったら｜家族が最初に連絡する相談先

「もしかして」と思った時点で、もう一人で抱えなくて大丈夫です

親御さんの腕に見慣れないあざがある。

電話口の声がいつもより小さい。施設に面会へ行くと、職員の前では笑うのに、二人きりになると急に黙る。家の中は片づいておらず、薬も飲めていない。通帳のお金が不自然に減っている。

はっきりした証拠があるわけではない。

でも、胸の奥で「何かおかしい」と小さな警報が鳴っている。

こういうとき、多くのご家族は迷います。

「虐待なんて言葉を使っていいのだろうか」

「相手を疑って、もし違ったらどうしよう」

「親本人が『大丈夫』と言っているなら、踏み込まない方がいいのか」

「施設や親族と揉めたら、親にもっと悪い影響が出るのでは」

その迷いは自然です。親御さんを守りたい気持ちと、誰かを責めたくない気持ちが、頭の中で綱引きを始めるからです。しかもこの綱、なかなか丈夫で、夜中にも平気で引っ張ってきます。

ただ、高齢者虐待は「確実な証拠を家族がそろえてから動くもの」ではありません。

家族だけで犯人探しをする必要はありません。まずは、親御さんの安全、見たこと・聞いたことの記録、相談できる窓口を分けて考えます。

高齢者虐待は、殴る・蹴るだけではありません

「虐待」と聞くと、暴力を想像しやすいかもしれません。

でも、高齢者虐待には、身体的な暴力だけでなく、暴言、無視、必要な介護をしないこと、お金を勝手に使うこと、本人の意思に反する扱いなども含まれます。

東京都福祉局の高齢者虐待防止と権利擁護の情報では、主な虐待の種類として、身体的虐待、心理的虐待、性的虐待、経済的虐待、介護・世話の放棄・放任が示されています。厚生労働省も、高齢者虐待防止に関する法律や自治体向けマニュアルなどの情報を公表しています。

大事なのは、「これは虐待だ」と家族が断定することではありません。

「親御さんの安全や尊厳が守られていないかもしれない」と感じた時点で、相談してよいということです。

今すぐ危ないかどうかで、最初の動き方は変わります

虐待かもしれないと思ったとき、最初に見るのは「誰が悪いか」ではなく、「今すぐ危険があるか」です。

緊急性が高いときに、証拠集めや家族会議を優先してしまうと、親御さんの安全が後回しになることがあります。

警察庁は、事件や事故など緊急の場合は110番、緊急でない生活上の悩みごとは警察相談専用電話「#9110」や最寄りの警察署への相談を案内しています。消防庁も、消防車・救急車が必要な場合に119番通報を行うものと案内しています。

「大げさかもしれない」と思っても、命や身体の危険があるなら、大げさなくらいでちょうどよい場面があります。

地域包括支援センターと市区町村は、決めつける前の相談先です

高齢者虐待が心配なとき、まず覚えておきたい公的な相談先は、地域包括支援センターと市区町村の高齢者福祉・高齢者虐待担当窓口です。

神奈川県の高齢者虐待防止の案内では、虐待を受けている高齢者を発見した人は市町村への通報が義務づけられていること、本人も相談できること、虐待に気づいたら市町村の高齢者福祉担当課や地域包括支援センターへ相談するよう示されています。

ここで大事なのは、「虐待と確定していないと相談できない」わけではないことです。

むしろ、確定できないからこそ相談します。

市区町村や地域包括支援センターは、家族の話を聞いたうえで、必要に応じて事実確認や支援につなげます。

家族が一人で調査員になる必要はありません。

相談前に残す記録は、きれいな文章でなくてかまいません

虐待が心配なとき、記録はとても役立ちます。

ただ、日記のように丁寧に書こうとすると続きません。必要なのは、文学賞を狙う文章ではなく、あとから状況が分かるメモです。

スマホのメモでも、紙でも、写真でも大丈夫です。

• 日時：いつ気づいたか
• 場所：自宅、施設、病院、電話など
• 本人の様子：表情、声、服装、体調、けが
• 見たもの：あざ、汚れ、薬の飲み忘れ、部屋の状態
• 聞いた言葉：本人、介護者、職員、親族が言ったこと
• お金の変化：通帳、現金、請求書、使途不明の支出
• 写真：けが、室内、書類など。撮影できる範囲で無理なく
• 相談した相手：いつ、誰に、何を伝えたか

本人が話した内容は、できるだけ本人の言葉に近い形で残します。

ただし、親御さんに無理に聞き出したり、加害が疑われる人の前で問い詰めたりするのは避けてください。親御さんがあとで責められる可能性があります。

親本人が「大丈夫」と言っても、そこで終わりにしなくていいことがあります

高齢者虐待が難しいのは、本人が助けを求めないことがある点です。

理由はいろいろあります。

• 家族をかばっている
• 施設や介護者に迷惑をかけたくない
• 自分が我慢すればよいと思っている
• 認知症や体調不良で説明が難しい
• 仕返しや居場所を失うことを恐れている
• 「こんなことで相談してはいけない」と思っている

ですから、本人が「大丈夫」と言っただけで、家族がすべて安心してよいとは限りません。

ただし、本人を責める必要もありません。

言い方を少し変えるだけで、話しやすくなることがあります。

問い詰めるより、逃げ道を残す。

親御さんが話せる速度に合わせながら、同時に外部の相談先へつなぐ。この両方が必要なことがあります。

介護している家族が加害者かもしれないときは、「責める」より「離す」ことを考えます

高齢者虐待は、悪意だけで起こるとは限りません。

介護疲れ、睡眠不足、孤立、認知症症状への対応の難しさ、お金の不安、兄弟姉妹の協力不足。そうしたものが積み重なり、怒鳴る、叩く、無視する、食事や薬の世話ができなくなることがあります。

だからといって、虐待が許されるわけではありません。

ただ、家族同士で「あなたが虐待している」とぶつけると、相手が防御的になり、親御さんの安全がさらに見えにくくなることがあります。

まず考えたいのは、誰が悪いかを裁くことではなく、親御さんと介護者を一度安全に離すことです。

介護者を追い詰めると、状況が悪化することがあります。

「親を守ること」と「介護者を助けること」は、対立しない場合があります。むしろ両方を見ないと、家の中で問題がぐるぐる回り続けます。

施設やサービス事業所での虐待が心配なときは、証拠探しより記録と窓口です

施設での虐待が心配な場合、家族はとても悩みます。

「強く言ったら、親への対応が悪くなるのでは」

「施設にはお世話になっているし、疑うのは申し訳ない」

「でも、面会のたびに親の様子が変だ」

この場合も、いきなり職員を責めるより、記録を残し、窓口を分けて動きます。

• 面会日時と親御さんの様子を記録する
• けがや体調変化の説明を、誰がどう話したか残す
• 可能ならケア記録や事故報告の説明を求める
• 施設の相談窓口や管理者に、感情ではなく事実ベースで伝える
• 改善が見られない、危険が強い場合は市区町村や都道府県の担当窓口へ相談する

横浜市の高齢者虐待防止事業の案内では、在宅における養護者からの虐待相談窓口だけでなく、在宅介護サービス事業者や介護保険施設等の従事者による虐待防止に関する担当窓口も示されています。地域によって窓口名は違いますが、施設や事業所に関する相談先も公的に用意されています。

施設内のことは家族だけでは見えにくいものです。

見えないからこそ、記録と公的窓口の力を借ります。

経済的虐待は、家族内のお金の話に見えるため遅れやすいです

高齢の親御さんのお金を、家族が管理しているケースは珍しくありません。

問題は、管理と支配の境目が見えにくいことです。

• 年金が入っているのに、本人に必要な日用品が買われていない
• 本人が通帳や印鑑を見せてもらえない
• 介護費や生活費以外に、不自然な引き出しがある
• 本人が「お金がない」と言うが、家族が説明しない
• 本人名義の契約や借入が増えている
• 家や土地の名義変更を急かされている

こうした場面では、いきなり親族を問い詰めるより、まず資料を集めます。

通帳、請求書、介護サービスの領収書、施設費、公共料金、本人の発言。これらをもとに、地域包括支援センターや市区町村へ相談します。

財産管理、成年後見、相続、名義変更などが絡む場合は、法的な判断が必要になることがあります。記事だけで判断せず、自治体の相談窓口、社会福祉協議会、法テラス、弁護士など、状況に応じた相談先を確認してください。

相談するときは、うまく説明できなくてもこの順番で話せば大丈夫です

窓口へ電話する前に、完璧な説明を用意しようとすると、手が止まります。

でも、相談員はきれいな報告書を求めているわけではありません。

最初の電話では、次の順番で話せれば十分です。

電話で言葉が詰まっても大丈夫です。

「うまく説明できません。でも、親の様子が心配です」と言ってください。その一文だけでも、相談は始められます。

今日できる一歩は、犯人探しではなく「安全の入口」を作ることです

高齢の親御さんが虐待されているかもしれない。

その疑いを持つだけでも、家族にとっては重いことです。

誰かを疑うことに罪悪感があるかもしれません。親御さんの言葉を信じたい気持ちもあると思います。家族関係を壊したくないという思いもあるでしょう。

それでも、見て見ぬふりをしてよい話ではありません。

今日できることは、次のうち一つで大丈夫です。

• 親御さんの様子を、日時つきでメモする
• あざや部屋の状態を、無理のない範囲で記録する
• 地域包括支援センターの電話番号を調べる
• 市区町村の高齢者虐待担当窓口を調べる
• 危険がある場合は110番・119番をためらわない
• 信頼できる家族や第三者に、今見えている事実だけ共有する

虐待かどうかを、あなた一人で判定しなくて大丈夫です。

あなたの役割は、親御さんの安全が見えにくくなっている状態に、小さな明かりをつけることです。

いきなり全部を解決しなくて構いません。

まずは、見たことを残す。窓口を一つ控える。危険なら緊急通報する。

その一歩は、小さく見えても、親御さんを守る入口になります。

出典・確認先メモ

• 厚生労働省「高齢者虐待防止」
• 厚生労働省「市町村・都道府県における高齢者虐待への対応と養護者支援について」
• 東京都福祉局「高齢者虐待防止と権利擁護｜虐待の種類と程度」
• 神奈川県「高齢者虐待防止のために」
• 警察庁「各種相談・情報提供等」／総務省消防庁「119番緊急通報」
• 相談窓口名、通報先、対応方法は自治体により異なります。実際に相談する際は、お住まいの市区町村、地域包括支援センター、警察、医療機関などで最新情報をご確認ください。