生活困窮の相談で何を話す？うまく説明できないときの伝え方と準備

窓口に行く前から、うまく話せない自分を責めなくて大丈夫です

生活が苦しくなってくると、頭の中がずっとお金のことでいっぱいになります。

家賃の支払い日が近い。電気代の請求書をまだ開けられていない。冷蔵庫の中身を見て、今日の食事をどうしようか考える。電話が鳴るたびに、督促ではないかと胸がざわつく。

そんな状態で「相談に行きましょう」と言われても、すぐ動けないのは自然なことです。

何を話せばいいのか分からない。怒られそうで怖い。お金の使い方を責められる気がする。生活保護を受けたいと決めたわけではないのに、窓口に行っていいのか迷う。

でも、生活困窮の相談は、きちんと家計簿を作った人だけが行く場所ではありません。今の状態を自分でも整理できない人、何から手をつければいいか分からなくなっている人も含めて、話を聞いてもらうための入口です。

最初の言葉は、立派でなくてかまいません。

相談員が知りたいのは、反省ではなく「今どこで困っているか」です

相談窓口で話す内容は、反省文のようにまとめる必要はありません。

「なぜこうなったのか」を責めるためではなく、「今どこを支えれば生活が崩れにくくなるのか」を考えるために、収入や支払い、住まい、仕事、家族の状況を聞かれます。

数字が曖昧でも、書類が手元になくても、話せるところからで大丈夫です。相談員は、最初から完璧な説明を求めているわけではありません。

むしろ、「分からない」「把握できていない」と伝えることも、今の状況を知る大事な手がかりになります。

相談の最初は、いちばん差し迫っていることから話します

いざ窓口や電話で話そうとすると、言葉が出てこなくなることがあります。頭の中ではいろいろ困っているのに、どれから言えばいいか分からなくなるのです。

そんなときは、全部を一度に説明しようとせず、今いちばん生活に響いていることから話してみてください。

家賃や住まいが危ないとき

• 「今月の家賃が払えません」
• 「退去の話が出るのではないかと怖いです」
• 「家賃を払うと食費が残りません」

食費や日用品が足りないとき

• 「食費が足りず、食事の回数を減らしています」
• 「子どもの食事を優先して、自分はあまり食べていません」
• 「洗剤やトイレットペーパーなども買いにくくなっています」

公共料金や税金の滞納があるとき

• 「電気代を滞納していて、止まるのが怖いです」
• 「税金や保険料の通知が来ていますが、払えません」
• 「請求書を開けるのが怖くて、そのままにしています」

仕事や体調の問題があるとき

• 「仕事を失って、来月の収入がありません」
• 「働きたい気持ちはありますが、体調が追いつきません」
• 「仕事を探す気力が出ず、何から始めればいいか分かりません」

この順番どおりに話せなくても問題ありません。途中で泣いてしまったり、話が前後したりしても大丈夫です。相談は、きれいに話す場ではなく、暮らしを立て直す入口です。

持っていけるものがあれば助かりますが、そろっていなくても相談できます

相談前に書類を集めようとして、そこで疲れてしまう人もいます。

もちろん、収入や支払いが分かるものがあると、話は進みやすくなります。ただし、「全部そろっていないから行けない」と考える必要はありません。

「生活保護を受ける話」だけをしに行く場所ではありません

生活が苦しいと、「相談したらすぐ生活保護の話になるのでは」と身構えてしまう方もいます。

生活保護が必要な状況の人もいますし、必要であれば選択肢として考えてよい制度です。ただ、生活困窮の相談では、生活保護だけでなく、仕事、住まい、家計、子ども、介護、借金、体調など、生活全体を見ながら支援の方向を考えることがあります。

どの制度が使えるかは、収入、資産、世帯状況、住んでいる自治体などによって変わります。自分で制度名を調べきれなくても、「この状況で使えるものがあるか知りたい」と話せば大丈夫です。

借金や滞納があっても、怒られるために行くわけではありません

相談をためらう理由の一つに、「借金のことを話したら責められそう」という気持ちがあります。

クレジットカードの支払いが遅れている。消費者金融から借りている。家族に内緒の返済がある。税金や国民健康保険料の督促状をしまい込んでいる。

こうした話は、誰かに見せるだけでも勇気がいります。

でも、借金や滞納を隠したままだと、相談員も生活全体の状態をつかみにくくなります。最初から細かく説明できなくても、次のように伝えるだけで十分です。

• 「借金がありますが、総額が分かっていません」
• 「返済のために、別のところから借りています」
• 「督促状を開けるのが怖くて、そのままにしています」
• 「税金や保険料の支払いも遅れています」
• 「家族に知られたくなくて、一人で抱えています」

債務整理や法律的な判断が必要な場合は、弁護士、司法書士、法テラスなど別の相談先につながることもあります。生活困窮の窓口だけですべてが終わるとは限りませんが、どこから手をつけるかを一緒に考える入口にはなります。

本人が行けないときは、家族が先に聞いてもかまいません

生活に困っている本人が、すぐ相談できるとは限りません。

親の家に督促状がたまっている。配偶者が失業しているのに何も話してくれない。成人した子どもが働けず、家から出られない。高齢の家族が年金だけで暮らせているのか分からない。

そんなとき、家族が先に情報を聞くことにも意味があります。

家族が代わりに相談するときに伝えたいこと

• 本人との関係
• 本人の年齢と住んでいる地域
• 今分かっている困りごと
• 家賃、食費、公共料金などで困っていそうか
• 本人が相談を嫌がっているのか、動けないのか
• 家族がどこまで支援できるか
• 緊急性があるかどうか

ただし、本人の同意がないと進めにくい手続きもあります。家族だけで勝手に決めるのではなく、まずは「どう声をかければよいか」「どの窓口に行けばよいか」を聞くつもりで相談すると、現実的に動きやすくなります。

相談で言葉に詰まったときのために、短い文を用意しておく

生活が苦しいときほど、説明する力も残っていないことがあります。電話をかけた瞬間に頭が真っ白になる。窓口で聞かれると涙が出る。何から話せばいいか分からず、「もういいです」と帰りたくなる。

そんなときのために、短い文をそのまま使ってもかまいません。

会話例：電話で予約や問い合わせをするとき

相談者：「生活のことで相談したいのですが、どこに話せばいいか分からなくて電話しました。」

窓口：「どのようなことでお困りですか？」

相談者：「家賃と食費が厳しくて、支払いも遅れています。うまく説明できないのですが、相談できますか？」

窓口：「大丈夫です。今の状況を少しずつお聞きします。」

相談者：「必要な書類が分からないのですが、何を持って行けばいいですか？」

このくらい短くても、相談は始められます。うまく話そうとするより、「困っている」と伝えることを先にしてかまいません。

早めに相談した方がいいサインは、生活の中に出ています

「まだ自分より大変な人がいる」「これくらいで相談していいのかな」と思っているうちに、状況が悪くなることがあります。

相談する目安は、貯金が完全になくなったときだけではありません。生活の中に、すでに黄色信号が出ていることがあります。

• 家賃や住宅ローンの支払いが遅れそう
• 公共料金、税金、保険料の督促が来ている
• 食事の回数や量を減らしている
• 通院や薬を我慢している
• 返済のために別の借入れをしている
• 仕事を探す気力が出ない
• 家族に言えず、一人で請求書を隠している
• 眠れない、動悸がする、涙が出るなど心身に影響が出ている

一つでも当てはまったら、すぐ大きな手続きになるという意味ではありません。ただ、「もう少し我慢すれば何とかなる」と一人で抱え続けるより、早い段階で選択肢を知っておく方が、守れるものが増えることがあります。

今日できる一歩は、請求書を全部開けることではなく、一行だけ書くことです

生活が苦しいとき、いきなり家計を全部整理しようとすると、苦しくなって手が止まることがあります。

今日やることは、完璧な家計表を作ることではなくてかまいません。紙でもスマートフォンのメモでもよいので、次の一行を書いてみてください。

たとえば、「家賃が払えない」「食費が足りない」「借金の返済が苦しい」「働けない」「家族に言えない」。それだけで十分です。

余力があれば、その下に「いつから」「いくらくらい」「誰に影響があるか」を一つずつ足してみてください。

相談窓口に行くことは、人生を全部説明しに行くことではありません。今の暮らしがこれ以上崩れないように、最初の糸口を一緒に探しに行くことです。

恥ずかしさや怖さがあっても、相談していい状態です。まだ言葉になっていない困りごとを、少しずつ言葉にしていくところから始めていきましょう。

出典・確認先メモ

• 厚生労働省「生活困窮者自立支援制度」
• 政府広報オンライン「様々な事情で暮らしにお困りのかたのための相談窓口があります！」
• お住まいの自治体の生活困窮者自立相談支援機関、福祉担当窓口、社会福祉協議会